Economia da experiência: Conceito e enfoque nas pequenas empresas
Palavras-chave:
Economia da experiência, SERVQUAL, Satisfação do clienteResumo
A pesquisa analisa como a economia da experiência impacta a satisfação do cliente nas microempresas, destacando ferramentas como o SERVQUAL e a experiência do cliente. Embora a aplicação dessas estratégias seja limitada nas pequenas empresas, elas são essenciais para fidelizar clientes e promover o crescimento. A implementação dessas práticas exige planejamento estratégico e compreensão das necessidades do consumidor.
