Diagnóstico e plano de implementação da ferramenta 5S em uma empresa de radiologia no município de Campos dos Goytacazes

Abstract

A prestação de serviço de saúde no Brasil está comprometida, com raras exceções. Principalmente nos setores públicos. O cliente, por sua vez, está cada vez mais exigente, quanto à qualidade dos serviços prestados. Esta pesquisa teve como objetivo geral fazer um estudo de caso sobre a ferramenta 5S e seus benefícios, se aplicada em uma clínica de radiologia, do município de Campos dos Goytacazes, norte do estado do Rio de Janeiro. São objetivos específicos do trabalho: a) Fazer um levantamento detalhado de todos os serviços prestados pela empresa de radiologia e descrever os processos de cada um deles. b) Diagnosticar a atual situação da empresa, através da avaliação da percepção dos funcionários, em relação à metodologia 5S; c) Analisar a viabilidade de implementação da metodologia na organização. d) Propor a aplicação do método a partir dos resultados obtidos. A proposta foi analisar os benefícios de sua aplicação, e salientar possíveis intervenções, sinalizando pontos que mereciam atenção. A metodologia enquadra-se nos moldes de um estudo de caso de caráter descritivo, com dados obtidos in loco. Para tanto, foi elaborado um roteiro preliminar, para coleta de dados, através de um questionário aplicado aos colaboradores, e posterior análise do mesmo. Por fim, a implementação da ferramenta 5S foi recomendada a clínica, com intuito de evidenciar sua preocupação quanto à gestão de qualidade. Seu custo de aplicação e manutenção é relativamente baixo, perto dos objetivos com ela alcançados. Além de tornar os processos mais claros, ágeis, eficientes e produtivos na clínica radiológica.

DOI: https://doi.org/10.56238/sevedi76016v22023-037